长沙,高铁新城,宽敞而繁华的长沙大道旁,六栋半弧形的高层住宅傲然屹立。别具一格的设计,高贵华美的外墙,折射出优雅脱俗的气质。建筑之间是一片广阔的景观园林,远远望去,如同一片清新的城市绿岛。这里植被浓密,花草茂盛,小路蜿蜒,假山嶙峋,入则宁静,出则繁华。这个景致宜人、品位不凡的地方就是运达中央广场,一个凝结了运达人智慧与辛劳的精工之作。
今年7月,是运达中央广场住宅一期交房的时间。交房是一项庞大而又精细的工作,对于一个房地产项目而言,这绝对是整个开发过程中最为关键的一场大考,它直接关系着客户的认可和企业的声誉。一向注重品质的运达,自然无比重视这次交房工作。早在今年4月份,房产公司就打响了一场声势浩大的交房大会战。
作为工程建设的中坚力量,运达中央广场项目指挥部以主动、高效、严谨、务实的工作作风,采取了统筹战术、人海战术、时间战术,精心备战、团结作战、辛勤奋战。为了确保工程进度和品质,项目部积极督促施工单位,一手抓施工进度,一手抓工程品质,严格做好过程监控,力求在每个细节精益求精。通过与施工单位的共同努力,不仅完成了工程任务,还打造出了园林景观、小区大堂、入户大厅、地下车库、样板房等多个精品工程。
为了加强项目品质把关,集团制定了“四级验收制度”,即先由施工单位自主验收,验收合格交房产公司指挥部验收,再由房产公司品质检查小组进行验收,最后由集团品质委员会验收并签发验收“合格证”。在一个多月的验收过程中,负责品质把关的各级人员始终扎在现场,从样板房到成品房,从园林景观到车库到大堂,他们随时随地发现问题、记录问题、反馈问题、监督整改,使品质得到及时有效的改进和提高。其中一条最铁的规定是:每套房子都要经过以上程序严格检查验收并签发了“合格证”才能向客户交房,开创了本土交房质量保障的新纪元。
与此同时,房产公司销售部也早在3个月前就开始精心筹划交房预案。他们将一期交房的400多批业主进行了合理分批,并对交房流程进行了精心设计,从客户进门到浏览园林及公共区域,到验收房屋、物业交接,每一个环节都制定了标准化的路线、动作和语言,以确保交房过程流程清晰、井然有序,为业主创造了一个轻松、愉悦的交房环境。
此外,集团品质部、酒店管理公司、物管公司、装饰公司的相关人员都对此项工作给予了极大的支持和配合,充分发挥了运达集团凝智聚力办大事的优良传统。酒店管理公司抽调精干工程力量驰援中央广场的景观绿化整改和精细化处理;物管公司提前印发物管服务资料,梳理流程,细化标准,并集中精干的保洁团队突击为每一套拟交房屋做最后的精磨处理;装饰公司紧盯过程不松劲,全力狠抓住宅装修及车库扫尾工程。各单位与房产公司一道协同作战,各司其职,严格把关,为交房的顺利进行打下了扎实的基础。
进入正式交房阶段后,为了及时了解客户意见,掌握交房过程的问题,自第一单交房开始,房产公司不仅严格按交房规范引导客户收房,还安排了销售部、项目指挥部、物管部、施工单位的人员共同参与,现场听取客户意见,发现问题当时予以解答、沟通并组织整改。物管公司更是首推“管家式服务”,派出客服人员携带 “服务百宝箱”,内含矿泉水、湿巾、清凉油等三类物资共20件贴心物品,做到全程陪同、跟踪服务。严谨、细致的流程设计以及热情、周到、诚恳的服务得到了广大业主的高度肯定。每天的交房工作结束后,无论多晚销售部都会牵头组织项目指挥部、装饰公司、物管等单位进行情况交流,收集客户意见,提出改进措施,精心布置第二天的交房工作,做到了信息共享,处置及时。
在这场交房大会战中,全体参与交房工作的同仁们时刻紧绷一根弦,不敢有丝毫的松懈和马虎,其中涌现出了许许多多热情敬业的优秀员工和感人至深的先进事迹。曾经参与了运达国际广场建设的安装工程经理蔡平保,在中央广场的建设过程中,每天早出晚归,全身心扑在工地上。一心忙于工作的他,家有患病的老人和年幼的孩子,但却一直无暇照顾。今年儿子高考,他本来答应一定要亲自送考,为孩子打气加油,最终还是因为是冲刺交房验收的关键阶段而没能兑现承诺。装饰工程师彭海是个冲劲十足的年轻小伙,母亲在今年3月出了交通事故,他仅在入院当天匆匆看望了一下就立即返回工地,之后始终抽不出空回去照顾。面对母亲的伤痛,他仅留下三个字——“对不起”。4月,他自己又在骑车上班途中遭遇了意外,在医院做了简单的治疗后,他强忍着脖子和腰部的伤痛回到了工地继续奋战。一位公司领导劝他回家休息一下,他却轻描淡写地说:“没事,轻伤不下火线!”负责售楼部和样板间设施设备及现场管理的销售助理主管黄秋红,在样板房从售楼部搬迁至实景房的过程中,为了不影响白天的交房和看房,她与同事们连续6天连夜奋战,其中2个晚上通宵工作,最后顺利按原样板房内的灯具、窗帘、装饰品、全部家具的模样安全、准确布置到位。白天,她仍然不辞辛劳地忙于售楼部的现场管理与服务。驰援中央广场后期精细化处理工作的酒店管理公司副总经理詹庆红及其团队,一个多月来不舍昼夜、不惧酷暑地辛苦劳作,为中央广场最终的完美亮相立下了汗马功劳。而与客户直接打交道的一线营销人员们此时更是表现出了饱满的激情和高亢的斗志,他们不光白天忙交房,帮客户介绍指引、跑上跑下、迎来送往,连客户的家具订制、工程上整改的跟进、水电气的开通等等都为客户悉心操持,俨然就是客户家庭中的一份子。他们像一群不知疲倦的小蜜蜂,在这个盛夏展露出了最可爱、可亲的笑容。
一个卓越精品的塑造当然离不开灵魂人物的指导和影响。作为运达中央广场的总设计师,高云安董事长对项目倾注了无数的心血。在项目验收的关键阶段,高总几乎每日亲临现场检查督导,以他锐利的眼光和严苛的标准去发现问题,指导改进,提升品质。他的足迹遍布了中央广场住宅区的每一寸土地。大到园林的布局、植被栽种,小到池边的一根杂草、墙上一道小小的划痕,再细微的问题也逃不过高总那双敏锐的眼睛。就连经验老道的行家也不得不由衷地赞服高总的专业水平和审美高度,一位长期从事装饰行业的工程师感叹:“我从业这么多年来,从来没见过这么认真严苛的老板。”为了使园林绿化呈现更完美的效果,公司不惜投入巨资对住宅区景观进行了全面升级。小区大堂,雄伟气派又不失现代气息,只有机场和高铁站才能见到的智能道闸系统令人刮目相看;入户大厅,名贵大理石地板、奢华的水晶灯饰,连五星级酒店也望尘莫及;就连人们通常容易忽略的停车场,也采用铝方通吊顶、LED照明,色彩明快的精磨地板油光可鉴,一尘不染。一位前来收房的业主在参观完小区的停车场后,难掩心中的激动,当即掏出手机给朋友和家人打电话,惊叹道:“运达中央广场的地下停车场太震撼了,这里绝对是亚洲第一车库。”
因为用心,所以卓越。当运达中央广场住宅区以近乎完美的姿态呈现时,所收获的自然是业主们由衷的肯定与赞赏。目前,一期住宅交房工作进展比较顺利,交房近300户,一次性交房成功率达95%以上。已收房的某业主浏览了整个园林景观后由衷的感慨:“我现在住的小区已经快五年了,园林效果也没有达到运达中央广场这样,绿化覆盖率真是密不见土啊!”另有一位业主是国内某知名房地产公司的副总经理,他收房后在自己的微信朋友圈中发出了这样的赞叹:“今天在运达中央广场见识了怎么交房!什么才是真正的好房子!太多东西值得学习!”还有许多业主已经迫不急待地计划着早日搬家,尽早享受运达所创造的品质幸福生活。
运达中央广场住宅区一期交房已经迈出了成功的第一步,在阶段性的成果面前,房产公司全体同仁正认真总结经验,深刻剖析不足,力争用更饱满的热情投入下阶段建设中,确保将运达中央广场项目打造成完美无瑕的精品,向业主、向集团、向社会交上一份满意的答卷。